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第3题
(第1空)
CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将
( )
进行有效的整合,最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括
( )
。
A.
员工资源、客户资源与管理技术
B.
销售资源、信息资源与商业智能
C.
销售管理、市场管理与服务管理
D.
人力资源、业务流程与专业技术
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